无论你多么小心，它最终都会发生在我们所有人身上。也许你的手机掉落，屏幕破裂，你不小心把饮料洒在上面，它就不再充电了，或者你没有做任何直接导致硬件缺陷的事情，你只是不走运。无论如何，您都需要修理手机，您也可以自己修理或通过维修中心修理。

在这种情况下，大多数人都会将手机带到最近的授权维修中心，或者如果附近没有维修点，则将其邮寄出去，但除了暂时无法使用手机之外，他们还必须处理以下不便：在发送设备之前备份数据并将设备恢复出厂设置。除非他们对一个完全陌生的人能够访问他们的所有个人数据感到满意，而这些数据绝对不能描述任何人。

为了让用户不必重置设备，三星去年宣布了一项名为“维护模式”的功能，该功能可以在维修设备时保护用户的私人数据。当设备处于维护模式时，维修人员只能访问预装的应用程序。设备处于维护模式时所做的任何更改在关闭时都会丢失，这只能通过用户解锁其设备来完成。这样，用户只需在将设备交出之前将设备置于维护模式，维修中心就可以在设备在手时做任何需要做的事情，而用户在拿回设备时只需退出维护模式即可。这对每个人来说都是双赢的。

不幸的是，并非每部手机都可以使用三星设备上的维护模式等功能。例如，谷歌的Pixel 手机就没有这样的功能，这就是为什么谷歌告诉客户在将设备送修之前先将设备恢复出厂设置。谷歌在提高设备的可维修性方面做得很好，但大多数人不具备维修Pixel Fold这样的手机的专业知识。Pixel Fold的推出将真正考验谷歌的售后支持服务，这也是为什么我认为谷歌需要让用户的维修体验尽可能无痛。